Premurosa e impulsiva, Cheryl Mason, dapprima nota col nome di Heather, fece il possibile per ricostruirsi una vita dopo la tragica morte di Harry Mason, suo padre adottivo. Seppur liberatasi della setta religiosa che la perseguitava sin dalla nascita, il senso di colpa per la morte di suo padre non smise mai di attanagliarla, perseguitandola di notte sotto forma di orrendi incubi. Per placare la sua coscienza, iniziò a prestare servizio volontario presso un centro di recupero per giovani con difficoltà. A distanza di tre mesi, superò l'addestramento a pieni voti e passò alla linea telefonica diretta senza alcuna supervisione. Ma nessun addestramento la istruì abbastanza da sapere come gestire la prima chiamata. Interferenze, nient'altro che interferenze. L'atmosfera si addensò al punto che dal pavimento si levò una coltre di fumo nero. A quel punto, udì la voce di una donna. Una voce che non avrebbe mai creduto di udire di nuovo. Perché tieni tanto a questo mondo corrotto Sai bene che Dio è il solo a poterci salvare. Non poteva essere lei... Claudia era morta. All'improvviso, il mondo girò vorticosamente e lei crollò in ginocchio, nauseata. Un getto di bile le risalì l'esofago e vomitò a terra sangue ancora caldo. Poi il mondo le si fermò di colpo, così come aveva iniziato. Cheryl alzò lo sguardo e vide che era in un luogo diverso. Un luogo freddo, dove la speranza non esiste.