有愛心且衝動的雪柔‧梅森過去叫作海瑟，她在養父哈利‧梅森慘死後決定嘗試重新開始自己的人生。當她逃離一輩子追著她的異教後，她卻因父親的死而感到罪惡感。這讓她每晚都受到惡夢的折磨。為了減輕精神上的壓力，她成為了青少年危機處置的義工。三個月後，她完成了測試並且成為了能獨當一面的危機處理專員。然而，她怎麼也無法料到接起那第一通電話的後果。除了雜訊外什麼也沒有。空氣變得沈重，猶如黑物一般地從地面升起。她聽見了女人的聲音－－她沒想到自己會再次聽見的聲音。你為何不願放開這個腐敗的世界？你知道只有上帝能夠拯救我們。不可能是她－－克勞蒂亞死了。突然，整個世界開始旋轉，她跪倒在地並感到噁心。她感到一股灼熱感從喉嚨竄出，隨後地上吐了一口溫暖的鮮血。旋轉嘎然而止。雪柔抬起了頭，卻發現自己出現在別的地方，一個冰冷而絕望的地方。