Attentionnée et impulsive, Cheryl Mason, autrefois connue sous le nom de Heather, tenta de refaire sa vie suite à la mort tragique de son père adoptif, Harry Mason. Bien qu'elle se soit libérée de la secte religieuse qui l'avait poursuivie depuis sa naissance, elle était prisonnière de sa culpabilité à propos de la mort de son père. Des ténèbres la punissaient chaque nuit sous la forme d'horribles cauchemars. Afin de soulager sa conscience, elle alla faire du bénévolat dans un centre d'intervention de crise pour jeunes en difficulté. Trois mois plus tard, elle décrochait son certificat et pouvait répondre au service d'écoute sans supervision. Malgré cela, rien n'aurait pu la préparer à son premier appel. Elle n'entendit rien d'autre que de la friture. L'air s'épaissit alors que des volutes noires s'élevaient du sol et soudain, elle entendit la voix d'une femme, quelqu'un qu'elle pensait ne plus jamais entendre. Pourquoi t'accroches-tu à ce monde corrompu Tu sais que seul Dieu peut nous sauver. Ça ne pouvait pas être elle... Claudia était morte. Soudain, le monde se mit à tourner et elle tomba à genoux, prise de nausées. Une bile chaude remonta dans sa gorge et elle se mit à cracher du sang tiède sur le sol. C'est alors que le tournis cessa aussi vite qu'il avait commencé. Cheryl leva les yeux et vit qu'elle était ailleurs. Dans un lieu froid et sans espoir.