Troskliwa i impulsywna Cheryl Manson, znana wcześniej jako Heather, próbowała odbudować swoje życie po tragicznej śmierci przybranego ojca - Harry'ego Masona. Gdy udało jej się wyrwać z rąk religijnego kultu, który ścigał ją od dnia narodzin, przygniotło ją poczucie winy za śmierć ojca. Każdej nocy ciemność karała ją okropnymi koszmarami. Aby odciążyć sumienie, zgłosiła się jako wolontariuszka do centrum interwencji kryzysowej dla młodzieży z problemami. Trzy miesiące później ukończyła szkolenie z wysokim wynikiem i mogła odbierać połączenia bez nadzoru. Nic nie mogło jednak przygotować jej na pierwsze połączenie. Słyszała tylko szum. Powietrze zaczęło gęstnieć, a czarne opary uniosły się z ziemi. Nagle usłyszała głos kobiety - osoby, której nie spodziewała się kiedykolwiek znowu usłyszeć. Dlaczego trzymasz się tego zepsutego świata Wiesz, że tylko Bóg może nas ocalić. To niemożliwe, Claudia przecież nie żyła. Nagle świat zawirował, Cheryl upadła na kolana, poczuła mdłości. Gorąca żółć podeszła jej do gardła i kobieta zwymiotowała ciepłą krwią na podłogę. Wtedy wirowanie zatrzymało się tak samo gwałtownie, jak się zaczęło. Cheryl spojrzała w górę i zobaczyła, że jest gdzieś indziej - w zimnym miejscu pozbawionym nadziei.